블로그를 운영하다 보면 예상치 못한 상황을 겪기도 합니다. 평소 꾸준히 포스팅을 이어가던 중, 어느 날 방문자 수가 갑자기 급감했습니다. 단순한 유입 변동이라고 생각했지만, 확인해 보니 사이트탭에서 블로그가 보이지 않는 현상이 있었습니다. 이 글은 당시 상황과 고객센터 문의, 그리고 복구 과정을 기록하기 위한 것입니다.
📌 목차
상황 설명: 방문자 급감과 이상 징후
14일까지만 해도 평소와 비슷한 수준의 방문자가 있었지만, 15일 들어 통계가 급격히 하락했습니다. 16일에는 0....
원인을 찾기 위해 직접 검색을 해 본 결과, 게시글은 정상적으로 노출되지만 사이트탭이 보이지 않는 이상 현상이 확인되었습니다. 이 때문에 “저품질에 걸린 것이 아닐까”라는 의심이 들었습니다.
증상: 게시글은 정상 노출, 사이트탭만 미노출
- 미노출: 블로그 전체가 모여 표시되는 사이트탭에서 블로그가 사라진 것처럼 보였습니다.
이로 인해 블로그 유입의 큰 비중을 차지하는 사이트탭 경로가 차단된 상태였습니다.
확인 과정: 저품질 의심 계기
이 상황은 단순 오류일 수도 있겠지만, 통계에서 방문자가 갑자기 줄어든 시점과 맞물려 있었기 때문에 저품질 상태에 걸린 것 아닌가 하는 의심이 생겼습니다. 다른 기기와 브라우저에서도 확인해 본 결과 동일하게 사이트탭만 미노출이었고, 이를 계기로 고객센터에 문의를 남기게 되었습니다.
고객센터 문의: 접수 내용과 응답
카카오톡 고객센터에 문의할 때 다음 내용을 전달했습니다.
- 게시글은 정상 노출되지만 사이트탭에서 블로그가 보이지 않는다.
- 거의 매일 꾸준히 포스팅을 하고 있으며, 문제 될 만한 글은 작성하지 않았다.
- 방문자가 갑자기 줄어든 상태라 저품질처럼 보인다.
이에 대해 고객센터는 우선 사이트탭에 등록하라는 기본 안내를 주었고, 추가적으로는 “내부적으로 검토 후 연락을 드리겠다”는 답변을 받았습니다.
타임라인: 접수부터 복구까지
- 방문자 수 급감 인지
- 검색 결과 확인 → 게시글 정상 노출, 사이트탭만 미노출
- 저품질 의심 후 카카오톡 고객센터 문의 접수
- “사이트탭 등록” 안내 및 “내부 검토 후 연락” 답변 수신
- 몇 시간 경과 후 사이트탭 정상화 확인
- 고객센터로부터 재수집 처리 안내 수신
결과: 재수집 처리 안내와 정상화
문의 후 몇 시간 이내에 사이트탭이 다시 정상화되었습니다. 이후 고객센터로부터 “정상적으로 재수집 처리되었다”는 공식 답변을 받았습니다. 결과적으로 사이트탭 미노출 현상은 일시적 상황이었고, 재수집 과정을 거쳐 복구된 것으로 확인되었습니다.
복구되자마자 방문자수가 증가하기 시작하였습니다.
카카오톡 고객센터 답변 전문
안녕하세요. kakao입니다.
카카오톡 채팅 상담으로 문의하신 사항에 대해 답변을 드리겠습니다.
문의하신 블로그는 정상적으로 재수집 처리되었습니다.
더불어, 최근 상업적인 블로그들이 많이 만들어지고 있습니다. 이에 따라 전체적으로 블로그 규제가 강화되고 있습니다.
품질 정책에 부합하지 않는 경우, 즉시 삭제 혹은 스팸/어뷰징 행위를 차단하는 알고리즘 방식에 의해 언제든 미노출될 수 있습니다.
처리 기준 및 규제 방법에 대해서는 자세히 공개할 수 없는 점 양해해주시길 바랍니다.
복구 직후에 느낀 점
방문자가 급감했을 때는 블로그 운영을 계속할 수 있을지 불안감이 컸습니다. 특히 사이트탭 미노출은 체감상 큰 타격으로 다가왔습니다. 그러나 고객센터에 문의하고, 재수집 처리로 정상화된 것을 확인했을 때는 안도감이 들었습니다. 이번 경험을 통해 문제가 생겼을 때 당황하지 말고 정확한 경로로 문의를 남기는 것이 중요하다는 사실을 다시 한번 느꼈습니다.
주의 및 고지
- 본 글은 개인이 실제로 겪은 사실만 기록했습니다.
- 원인, 기준, 해결 방법 등에 대한 추측이나 가이드는 포함하지 않았습니다.
- 인용문은 카카오톡 고객센터의 공식 답변 원문입니다.